FAQ
Realizar un pedido
¿Cómo realizar un pedido?
Realizar un pedido en nuestra página web alexandraalbertachiolo.com es muy simple: descubre nuestros productos navegando por la web, utilizando las diferentes secciones «Colección» o «Crea tus Albertine». Elige los artículos que quieres comprar haciendo clic en «Añadir al carrito» junto al resumen de lo que estás viendo o haciendo clic en «Los quiero así». Ahora que tus artículos ya están en la cesta, haz clic en «Continuar con la compra» y déjate guiar por los siguientes pasos. Una vez finalizado el proceso de compra, recibirás la confirmación de recepción del pedido y una lista de tus compras por correo electrónico.
¿Cómo usar un código de descuento?
Si tienes un código de descuento para comprar en nuestra págiba web, puedes añadirlo a tu cesta justo antes de completar el pedido en el campo «código de descuento». Una vez hayas introducido el código, haz clic en «aplicar» y la promoción se aplicará directamente al importe de total de la cesta.
Pago
¿Cómo pagar?
Te ofrecemos tres métodos de pago:
Tarjeta de crédito: Visa, Mastercard, Maestro
PayPal
Transferencia bancaria
En caso de realizar el pedido mediante transferencia bancaria, los artículos quedarán reservados durante un plazo de 5 días laborables, con el fin de dejarte tiempo para que puedas realizar tu pago con total tranquilidad. Te recordamos que es muy importante que indiques el importe exacto de tu pedido, el código IBAN del beneficiario y, como concepto de la transferencia, el número de pedido que te enviamos por e-mail.
¿Es seguro el pago?
Para pago con tarjeta de crédito: El pago en nuestra página web es completamente seguro: tus datos bancarios serán encriptados y transmitidos en código para que sean completamente ilegibles. Además, estos datos se transmitirán directamente a nuestra plataforma de pago y nunca se nos comunicarán. Para el pago por transferencia bancaria: hemos optado por confiar el tratamiento seguro de las transferencias internacionales a una empresa líder, con quien nos hemos asociado. De esta forma, podrás realizar tus pagos con total tranquilidad. Cuando nuestra asociada reciba tu transferencia, se nos informará inmediatamente de la transacción y tu pedido se preparará y enviará lo antes posible.
Envíos
¿Cómo se entregan los productos?
alexandraalbertachiolo.com ofrece entrega estándar por mensajería directamente a tu casa.
¿Cuáles son los costes de envío?
Las tarifas de envío generalmente se calculan en función de la cantidad de productos comprados y el lugar de destino del producto.
En la web se indicará si hay promociones activas para el envío gratuito y los destinos en los que se aplicarán estas condiciones.
Los impuestos locales y tasas específicas de cada país que no estén vinculados con los costes de importación, no están incluidos y corren a cargo del cliente.
alexandraalbertachiolo.com no realiza entregas en apartados postales (P.O. Boxes).
¿Qué sucede si no estoy en casa cuando se entrega mi paquete?
Si no estás en casa cuando pasa nuestro mensajero, intentará volver 3 veces. Cada vez, te dejará un aviso de paso en tu buzón. Así, podrás llamar al número que figura en el aviso de paso para indicarle un día de preferencia para la entrega, en un plazo máximo de 5 días. Para evitar retrasos en la entrega, te pedimos que, en la medida de lo posible, nos proporciones direcciones en las que haya alguien para recoger el paquete durante el día.
¿Cuáles son los tiempos de entrega?
Si el pago se ha realizado con tarjeta de crédito, tarjeta prepago o Paypal, tus artículos se prepararán y enviarán de inmediato y se entregarán dentro de los 3/5 días hábiles posteriores al envío. Si eliges pagar mediante transferencia bancaria, tu pedido será preparado y enviado cuando recibamos tu pago. Tu pedido se entregará en un plazo de 3/5 días laborables desde el momento del envío.
¿Cómo puedo saber dónde está mi paquete?
Cuando se envíe tu pedido, te enviaremos un correo electrónico que te permitirá realizar un seguimiento del estado de envío de tu paquete en el sitio web del servicio de mensajería. Si no lo recibes, por favor infórmanos en: servizioclienti@alexandraalbertachiolo.com
Cualidad de los productos
¿Cómo es la calidad de los artículos que vendéis?
Alexandra Alberta Chiolo selecciona con sumo cuidado todos los materiales con los que fabricar los artículos a la venta en la página web. Todos los productos vendidos en alexandraalbertachiolo.com están diseñados y fabricados íntegramente en Italia. Para confirmar esto, en nuestro sitio web, encontrarás el certificado de calidad 100 % Made in Italy emitido a nuestra empresa por el Instituto para la Protección de los Productores Italianos.
Devolución y reembolso
¿Cómo devolver un artículo?
Para devolver un artículo, simplemente ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente escribiendo a servizioclienti@alexandraalbertachiolo.com indicando todos los artículos que quieres devolver y el motivo de la devolución. Nuestro servicio de atención al cliente te facilitará información sobre los trámites a realizar para completar la devolución. Los productos que se devuelvan deber estar nuevos, en un estado normal de conservación, y pueden haber sido probados, pero no usados. Te rogamos que nos devuelvas los productos en su caja de zapatos o embalaje original, introducidos a su vez en una caja de embalaje grande para proteger los artículos.
He cometido un error al realizar mi pedido, ¿qué debo hacer?
Ponte en contacto con nosotros por correo electrónico en servizioclienti@alexandraalbertachiolo.com para que nuestro Servicio de Atención al Cliente pueda intervenir rápidamente.
He comprado una talla incorrecta, ¿cómo puedo cambiarla?
Si has comprado un pie o una talla que no es la correcta, puedes solicitar un cambio de medida.
Para poder cambiar el tamaño, simplemente ponte en contacto con el servicio de atención al cliente en: servizioclienti@alexandraalbertachiolo.com, a más tardar 14 días desde la recepción del producto.
Recibirá una respuesta en muy poco tiempo con instrucciones claras para cambiar la talla. Es necesario que los productos devueltos se encuentren en un estado «como nuevo» y que, por lo tanto, cuenten con todos los embalajes y accesorios.
Las normas de «Cambio de talla» siguen las condiciones indicadas en la sección de Política de devoluciones.
Solo podrás utilizar el servicio de «Cambio de talla» una vez por cada compra, y solo tendrás que abonar los gastos de envío para devolver el producto, mientras que el envío del nuevo producto correrá por nuestra cuenta.
Actualmente este servicio se encuentra activo solo para pedidos y envíos realizados en Italia.
¿Cuánto tiempo tengo para devolver un artículo?
A menos que se indique lo contrario en el apartado donde se especifican las promociones especiales en devoluciones, tienes 14 días para devolvernos el artículo desde el momento en que lo recibes. Simplemente, asegúrate de que el producto esté nuevo, en un estado normal de conservación, y que solo lo hayas probado y nunca usado. Para devolvernos un artículo, rellena el formulario de devolución que te enviará nuestro servicio de atención al cliente.
¿Cuánto cuesta devolver un artículo?
A menos que se indique lo contrario en el apartado donde se especifican las promociones particulares sobre devoluciones, deberás correr con los gastos de envío de devolución de los productos que quieras devolver.
Si existe alguna promoción activa que prevea la «Devolución gratuita», un mensajero designado por nosotros vendrá a recogerte el paquete directamente a la dirección que hayas indicado. Durante el procedimiento de devolución, se te pedirá que elijas un día y una franja horaria de preferencia para la recogida del paquete. Dado que el servicio de mensajería realiza entregas y recogidas durante el horario laboral, te recomendamos que elijas un lugar donde haya alguien durante el día o que indiques tu lugar de trabajo como dirección de entrega/recogida.
¿Cómo obtengo un reembolso por un artículo?
Te reembolsaremos el dinero en un plazo de 14 días hábiles desde la solicitud de devolución, a través de nuestro Servicio de Atención al Cliente. Te informaremos por correo electrónico cuando se realizará tu reembolso: por crédito si el pago se realizó con Tarjeta de Crédito, Tarjeta Prepago o PayPal. Para las devoluciones con tarjeta de crédito, te informamos de que el plazo de recepción de la devolución puede variar unos días dependiendo de tu entidad bancaria. En caso de devolución de un pedido pagado por transferencia bancaria, el reembolso se realizará por transferencia bancaria. Para ello, te pediremos que nos indiques los datos bancarios a los que deseas que se realice el reembolso. En caso de devolución, solo se reembolsará el importe correspondiente a los artículos devueltos. El coste de los servicios adicionales, como la entrega, no será reembolsado.
